Die RE-Invent Retail GmbH platziert sich mit ihrem auf voelkner.de eingesetzten Chatbot KAI beim Finale des K5 Commerce Award 2026 in der Kategorie „KI & Automation“ unter den Top 5-Finalisten. Nach rund einjähriger Testphase ist der Inhouse entwickelte KI-Assistent im Frühjahr 2026 in der aktuellen Version an den Start gegangen. Heiko Voigt, Geschäftsführer der RE-Invent Retail GmbH, die als Teil der Conrad Gruppe den voelkner-Shop betreibt, ist stolz – auf sein Team und dessen Innovationskraft: „Mit KAI haben wir nicht einfach nur eine KI in unserem Shop integriert, sondern einen digitalen Experten erschaffen, der unsere Kunden dort abholt, wo sie Hilfe am meisten brauchen: bei der Suche nach der optimalen Lösung.“

Nach Angaben des Unternehmens wurde KAI vollständig im eigenen Haus entwickelt und zum Patent angemeldet. Im Unterschied zu klassischen Chatbots soll der Assistent nicht nur Suchbegriffe auswerten, sondern technische Anforderungen und Problemstellungen verstehen. Dadurch soll er auch bei ungenauen Beschreibungen passende Produkte vorschlagen.

Zusätzlich bietet die Benutzeroberfläche anklickbare Vorschläge, um die Produktsuche zu vereinfachen und den Eingabeaufwand zu reduzieren. „Besonders beeindruckend sind das Kontext-Bewusstsein und die Problemlösefähigkeit unseres KI-Assistenten“, ergänzt Heiko Voigt. „KAI weiß immer genau, auf welcher Seite sich der Nutzer gerade befindet, bietet proaktiv Hilfe an und verweist auf passendes Zubehör, wie beispielsweise Hygienemittel für einen Luftbefeuchter.“

Bis zur ersten Version des Systems vergingen laut Unternehmen knapp zwei Jahre Entwicklungszeit. In den vergangenen Monaten wurden weitere Funktionen ergänzt, um die KI-gestützte Produktsuche auszubauen. Geplante Sprachfunktionen wurden nach Tests mit Nutzern wieder verworfen.

Auch innerhalb der Conrad Gruppe wird das Projekt als Praxistest für den Einsatz von KI im Onlinehandel gesehen. Ob der Assistent künftig auch in weiteren Shops eingesetzt wird, soll von den Erfahrungen mit unterschiedlichen Kundengruppen abhängen. „Ich bin davon überzeugt, dass der Einsatz von KI nur dann sinnvoll ist, wenn er einen echten Mehrwert generiert“, erläutert Ralf Bühler, CEO von Conrad Electronic.

Links:

https://www.voelkner.de/kai.html

www.conrad.de

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