Jede Beschwerde ist auch eine Chance
Wie Dienstleister professionell auf Kundenbeschwerden reagieren sollten
Na, neugierig geworden? Hierbei handelt es sich um einen Beitrag aus einer Printausgabe der B&I Industrie-Zeitung.
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Den oben genannten Artikel finden Sie dort auf Seite 6.
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Werden die Erwartungen des Kunden nicht oder nur teilweise erfüllt, ist er unzufrieden. Wenn er sich dann bei seiner Beschwerde auch noch unverstanden und nicht ernst genommen fühlt, kann so eine Situation schnell eskalieren. Bild: Ryan McGuire auf Pixabay
Quelle: Volker Zwick (Chefredakteur der B&I)
www.b-und-i.de
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